Terrany
Garantía, cambios y devoluciones
Queremos que pruebes Terrany con confianza. Si algo no sale como esperabas, tienes tres caminos.
1. Te arrepentiste: 5 días hábiles
Puedes cancelar tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a que recibes tu pedido, sin dar explicaciones.
- El paquete debe estar cerrado y sin abrir: son productos de uso personal y no se pueden volver a vender una vez abiertos.
- El envío de regreso corre por tu cuenta, salvo que tu pedido haya llegado mal.
- Te devolvemos tu dinero en un máximo de 10 días hábiles después de recibir el paquete.
2. Llegó mal: 90 días
Si tu paquete llega roto, incompleto, con una compresa dañada o caducada, escríbenos dentro de los 90 días siguientes a la entrega, con una foto.
- Te mandamos uno nuevo o te devolvemos tu dinero, como prefieras.
- El envío corre por nuestra cuenta.
3. No te convenció: garantía Terrany de 30 días
Si es tu primer paquete de compresas Terrany, lo usaste como indica la guía de uso y no te convenció, escríbenos dentro de los 30 días siguientes a la entrega. Te devolvemos el precio del paquete ($790).
- No tienes que regresar las compresas usadas. Solo mándanos una foto del empaque y cuéntanos en dos minutos cómo te fue: tu opinión nos ayuda a mejorar.
- Aplica una vez por persona y por domicilio.
- No incluye el costo del envío original.
- No aplica a compras con revendedores no autorizados.
Cómo pedirlo
- Escríbenos por WhatsApp al 81 2421 1961 con tu número de pedido y, si aplica, una foto.
- Te respondemos en un máximo de 2 días hábiles con los pasos por escrito.
- El reembolso se hace por el mismo medio con el que pagaste. Si pagaste en OXXO, te lo depositamos por transferencia a la cuenta que nos indiques.
Importante
- Las compresas Terrany son productos de bienestar y no sustituyen la atención médica.
- Úsalas tal como vienen, sin calentarlas, y no las uses sobre piel irritada o lastimada. Los daños por mal uso no están cubiertos.
- Tus datos se tratan conforme a nuestro aviso de privacidad.
- Si tienes una queja que no resolvamos, puedes acudir a PROFECO al Teléfono del Consumidor, 55 5568 8722 u 800 468 8722.